Je uitbetaling blijft dagenlang op «in behandeling» staan of een spel laadt niet op je telefoon. Vaak komt dat door een openstaande verificatie, een tijdelijke storing of een limiet op je betaalmethode.

Uitbetaling blijft hangen bij Winbet

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op «in behandeling» staat en het saldo is al van je account af.

• Je KYC-verificatie is nog niet afgerond.
• De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd.
• Er loopt een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• Een handmatige controle op het account vertraagt de verwerking.

1. Open je account en check of je profiel volledig geverifieerd is.
2. Lees de status van je opname in het transactieoverzicht.
3. Controleer of er een actieve bonus op je account staat.
4. Kijk of je betaalmethode op naam van jou staat.
5. Vraag via de klantenservice naar de reden van de vertraging.

Neem contact op met de klantenservice als de status na de gebruikelijke termijn nog niet is gewijzigd en je geen bericht hebt ontvangen.

Site of spellen laden niet op je telefoon

Je opent winbet in de browser op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• Je internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkering of VPN blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browsers versie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er is een tijdelijke storing bij de aanbieder.

1. Test je verbinding met een ander tabblad of een andere app.
2. Herlaad de pagina en probeer een eenvoudig spel.
3. Wis cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en VPN tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij of probeer een andere browser.
6. Log opnieuw in en open het spel via de lobby.

Meld het bij de klantenservice als meerdere browsers en een andere verbinding hetzelfde probleem geven.

Limieten blokkeren je storting of opname

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt het bedrag boven je persoonlijke stortingslimiet gekozen.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft een lagere limiet dan je dacht.
• Er staat een tijdelijke blokkade op de methode.

1. Open de limietenpagina in je account en check de actuele waarden.
2. Vergelijk het bedrag met het maximum van je betaalmethode.
3. Kies een lager bedrag of een andere methode.
4. Vraag via https://winbetbe.com na welke limieten voor jouw account gelden.
5. Wacht tot een tijdelijke limiet is verlopen voordat je het opnieuw probeert.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.

KYC-verificatie vast of documenten afgewezen

Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet wordt geaccepteerd, of de controle blijft dagen op «in behandeling» staan.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of het adres bewijs is te oud.
• Een uittreksel of screenshot wordt niet als bewijs geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Check of je accountgegevens exact overeenkomen met het document.
4. Upload een recent adresbewijs als dat wordt gevraagd.
5. Dien het document opnieuw in via het verificatiegedeelte.
6. Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd.

Vraag om uitleg als een document zonder duidelijke reden wordt afgewezen, zodat je precies weet wat er ontbreekt.

Houd je accountgegevens, betaalmethode en documenten altijd gelijk en up-to-date; dat voorkomt de meeste vertragingen bij winbet.