Je opent in de trein naar je werk even het casino op je telefoon en de pagina blijft hangen op een leeg scherm. Meestal komt dat door een trage of wisselende verbinding, niet door je account.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo en je bankrekening niets bijzonders tonen.

• Het bedrag valt buiten wat je account per keer of per periode aankan.
• Je hebt al eerder gestort en zit tegen een dag- of weekgrens aan.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen ondergrens of bovengrens.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt je saldo bezet.

1. Kijk welk bedrag je invoerde en of dat past bij wat je account eerder toestond.
2. Probeer een kleiner bedrag als je boven een grens zit.
3. Wacht tot de volgende periode als je je dag- of weekgrens hebt bereikt.
4. Controleer of je nog een openstaande opname hebt die je saldo blokkeert.
5. Rond die openstaande opname eerst af voordat je opnieuw stort.
6. Kies een betaalwijze die bij jouw bedrag past.
7. Vul het bedrag opnieuw in zonder extra tekens of spaties.
8. Bevestig de transactie en lees de melding die daarna verschijnt.
9. Herhaal dit met een bedrag dat duidelijk binnen je eerdere gebruik valt.
10. Neem contact op met support als dezelfde melding blijft terugkomen bij een bedrag dat je eerder wel gebruikte.

Neem contact op met support zodra een bedrag dat eerder wel lukte nu zonder uitleg wordt geweigerd.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna steeds dezelfde melding dat het document niet voldoet.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• Het adres op je bewijs wijkt af van wat je bij het account opgaf.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het echte document.
• Er loopt al een controle en een tweede upload verwart het systeem.

1. Leg je document op een effen, lichte ondergrond.
2. Zorg voor daglicht of helder lamplicht zonder schittering.
3. Fotografeer het hele document, met alle vier de hoeken in beeld.
4. Zorg dat tekst, foto en nummers scherp leesbaar zijn.
5. Maak de foto met je telefooncamera en niet met een screenshot.
6. Controleer of je naam en adres overeenkomen met je accountgegevens.
7. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
8. Upload het document daarna één keer opnieuw.
9. Wacht de lopende controle af voordat je nog iets stuurt.
10. Bij https://0xbets.com.nl/ bepaalt de verificatie welke bedragen je kunt opnemen, dus een goedgekeurd document houdt je opname niet langer tegen.
11. Stuur een tweede document alleen als support daarom vraagt.
12. Bewaar de bevestiging die je na het uploaden ziet.
13. Neem contact op met support als de afkeuring blijft komen terwijl je foto duidelijk leesbaar is.

Neem contact op met support zodra je na een correcte upload binnen enkele werkdagen nog geen uitslag hebt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit, of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding valt weg of is traag op die plek.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Een oude versie van de pagina zit nog in je browsercache.
• Te veel tabbladen of achtergrondapps gebruiken je geheugen.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
3. Ververs de pagina in je browser.
4. Wis de cache van je browser.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Open de site in een andere browser op je telefoon.
7. Probeer een rustiger plek met een sterkere verbinding.
8. Laad een spel opnieuw en wacht tot het volledig is geladen.
9. Vermijd meerdere spellen tegelijk op je telefoon.
10. Neem contact op met support als één spel steeds vastloopt terwijl de rest wel werkt.

Neem contact op met support als geen enkele pagina meer opent, ook niet in een andere browser.

Geld is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het casino blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je storting is wel aangekomen maar hangt nog in een controle.
• Je stortte met een betaalwijze die een aparte tussenstap gebruikt.
• Je keek naar je bonussaldo in plaats van je gewone saldo.

1. Ververs je saldo in het casino.
2. Kijk bij je transactieoverzicht of de storting daar al staat.
3. Controleer of je naar je gewone saldo kijkt en niet naar een apart saldo.
4. Wacht even en kijk daarna opnieuw.
5. Bewaar het scherm van je bank met de afschrijving.
6. Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
7. Neem contact op met support en stuur die gegevens mee.
8. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt, om dubbel storten te voorkomen.
9. Neem contact op met support als je bank de afschrijving toont en het casino de storting na een redelijke wachttijd nog niet ziet.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.

Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk aan je bankgegevens; dat voorkomt de meeste afwijzingen en vertragingen.